La posventa de ordenadores: un servicio deficiente y, en ocasiones, inexistente

Hace por lo menos un año que adquirí mi último ordenador. Antes de comprarlo, la tienda distribuidora que quería vendérmelo me prometió la panacea. Me aseguró servicio posventa, garantía de dos años y servicio a domicilio en menos de 24 horas. ¡Qué ingenuo pude llegar a ser! Una vez saqué la visa del bolsillo y pagué mi terminal de ordenador, un Pentium III de última generación, si te he visto no me acuerdo. En el despacho en el que trabajo tenemos diferentes unidades y esta última es la que más problemas nos ha dado. A pesar de estar teóricamente en garantía, los técnicos no se desplazaban hasta el despacho, me hacían ir a la tienda y perder un tiempo del que, en ocasiones, no disponía. Entonces llega la segunda parte: "déjelo aquí y ya le llamaremos". Como si no necesitase el ordenador, los archivos del disco duro o la carpeta de Mis Documentos.

Y la parte más desesperante son las continuas e interminables llamadas al taller. "Todavía no lo tenemos", "llame usted dentro de una semana", "no encontramos la avería" o aquella frase fantástica que nadie quiere oír, "hemos perdido la información de la unidad C". Esto no sólo acaba con tu santa voluntad, sino que te hace sentir impotente y desamparado. ¿Qué podemos hacer los usuarios que, como yo, perdemos la paciencia, el dinero y las horas por culpa de un servicio posventa deficiente? ¿Porqué tenemos que aguantar semejante tomadura de pelo? Para colmo, al recoger mi ordenador y ponerlo en marcha, seguía sin funcionar. El siguiente paso no está demasiado lejos de la OCU.

Mireia Moreu
Sant Cugat del Vallès

El perill de comprar bitllets d’avió per Internet

Anava amb presses. Vaig acostar-me al mostrador de facturació d’equipatges. Vaig donar el nom i el bitllet. I em van dir que tenia un clon. Resulta que dues persones amb el mateix nom i cognoms tenien feta una reserva al mateix vol. Tot té una explicació. Aprofitant una oferta d’Internet, vaig intentar comprar un bitllet d’avió des de la xarxa. Pocs dies després em van enviar un mail explicant-me que la compra no s’havia realitzat i que passés per una agència de viatges. Vaig donar per suposat que no m’havien cobrat el primer bitllet, i en vaig pagar un altre sense el descompte anunciat a Internet. La sopresa va ser quan a la terminal vaig assabentar-me que havia pagat dos bitllets i que no em volien tornar els diners d’un d’ells. Tan segura és la xarxa?.

Montse Gimeno
Barcelona