Tribuna
Bit Nº 14
Junio 2002
De como la gestión de una sencilla compra puede convertirse en un deporte de aventura...
S
U M A R I O:
ACTUALITAT BIT
Portal.point...
OPINIÓ:
¿Obsoleto el AS/400?
por José Antonio García
EDITORIAL:
Formació: inversió rendible
ACTUALITAT:
Gestión sencilla... o deporte de aventura
AS/400:
Renovarse o renovarse 2
ENTREVISTA:
Vicent Partal
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De
entrada todo parece sencillo.
En el Departamento de Sistemas de a empresa
se detecta la necesidad de actualizar un producto de software. Siguiendo
el protocolo establecido, se pasa nota al Departamento de Compras.
Compras
busca al fabricante, tantea posibles proveedores, pide presupuesto y...
Primer
obstáculo: es súper urgente!
Compras
pide trato de favor al proveedor y la respuesta es inmediata, pero la
norma del fabricante es: Primero paga, luego te sirvo.
Querido
Cliente la versión que Vd. nos solicita ya está obsoleta... Tenemos a su
disposición una versión nueva... pero sólo le costará el doble. Y es
que las ciencias adelantan que es una barbaridad!
Compras acepta la condición (qué remedio) paga e informa al pobre necesitado de que su solicitud tardará unos días más, pero que no se preocupe, será una versión mejor, mas nueva y mas completa.
Todo el mundo contento. Pasan los días y la mercancía no llega, empieza el asedio del Dpto de Compras al sufrido Distribuidor. Pasan semanas y continua sin aparecer la mercancía.
Más
reclamaciones y por fin una luz... El distribuidor que ha soportado toda
la presión posible por parte del Cliente obtiene la siguiente respuesta
del fabricante: Te dejamos un producto “DEMO”, no es carne ni pescado
pero servirá de “tirita” durante quince días... La medida de
emergencia no funciona, a la semana se rompe.
Al
final la solución de urgencia es volver a utilizar la versión de la que
ya disponiamos, al fin y al cabo tampoco es tan diferente a la nueva versión.
Entre la fecha de petición y la decisión final han pasado 36 días.
Total,
225 llamadas, 400 e-mails, 90 tilas, 80
antidepresivos y tranquilizantes varios, el dinero más de un mes
fuera de la empresa... etc.
La
adquisición de una nueva versión de software, que normalmente suele
tardar en estar a manos del cliente unas 48 horas, se ha traducido en el
asedio, acoso y derribo al Distribuidor por parte del Cliente. El
Departamento de Sistemas se queda con el mismo producto, es decir igual.
El Departamento de Compras parece que haya corrido la Marathon de Nueva
York y yo parte implicada en el asunto parece que en lugar de escribir un
artículo haya retransmitido un partido de futbol. O dicho de otra manera,
me he sentido como el COYOTE, persiguiendo al CORRECAMINOS, con la ayuda
de productos de la marca ACME.
Basado
en hechos reales, se han omitido nombres y datos de presuntos implicados.
Núria
Gallach
proveidors@bit.es